Merci d’avoir choisi doxron.com. Afin que vous compreniez clairement le processus de votre commande, veuillez lire attentivement les conditions d'expédition ci-dessous. Toutes les clauses sont basées sur les services de livraison en France métropolitaine et nous nous engageons à les respecter scrupuleusement.
1. Traitement et expédition de la commande
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Confirmation de la commande : Une fois votre commande passée et le paiement effectué, un e-mail de confirmation sera automatiquement envoyé à l’adresse que vous avez fournie. Nous vérifierons le stock et les informations de votre commande dans un délai d’un jour ouvré.En cas de rupture de stock, nous vous contacterons par e-mail afin de vous proposer un échange ou un remboursement.
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Délai de traitement : Chaque commande est traitée sous 2 à 5 jours ouvrés, à compter du premier jour ouvré suivant le paiement. Ce délai comprend la préparation des articles, le contrôle qualité, l’emballage et l’impression de l’étiquette d’expédition. Les week-ends et les jours fériés ne sont pas inclus dans ce délai.
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Notification d’expédition : Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail contenant le numéro de suivi. Vous pourrez suivre votre colis sur le site du transporteur ou à l’aide du lien fourni.
2. Transport et livraison
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Transporteur : Nous collaborons avec des transporteurs nationaux et internationaux reconnus afin de garantir une livraison rapide et sécurisée. Le transporteur est sélectionné automatiquement en fonction de l’adresse de livraison et du type de produit commandé.
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Délai de livraison : Après l’expédition, le délai de livraison estimé est de 8 à 10 jours ouvrés. Ce délai peut être prolongé en raison des conditions météorologiques, des jours fériés, des périodes de forte activité ou d’une adresse située dans une zone éloignée. Nous vous invitons à prévoir une marge raisonnable pour la réception de votre commande.
3. Frais de port et assurance
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Frais de port : Les frais de port sont automatiquement calculés lors du passage en caisse, en fonction du poids, du volume et de l’adresse de livraison. Certaines offres promotionnelles peuvent inclure la livraison gratuite, selon les conditions propres à chaque offre.
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Assurance transport : Pour votre protection, une assurance transport correspondant à 2 % du montant total de la commande est appliquée. Cette assurance couvre les frais liés au retour, au refus de réception ou à la perte du colis pendant le transport. Elle ne peut pas être annulée. Pour toute question, veuillez contacter notre service client.
4. Service client
| Élément | Détails |
|---|---|
| Délai de traitement | 2-5 jours ouvrés (à compter du paiement) |
| Délai de livraison estimé | 8-10 jours ouvrés (à compter de l’expédition) |
| Assurance transport | 2% du montant de la commande |
| Horaires du service client | Du lundi au vendredi : de 9h00 à 18h00 (hors jours fériés nationaux) |
| Contact | Email : service@mail.doxron.com |
Remarques importantes :
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Les demandes reçues en dehors des heures d’ouverture seront traitées le jour ouvré suivant.
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Pour toute assistance urgente, envoyez un e-mail à service@mail.doxron.com. Nous vous répondrons sous 24 heures ouvrées.
5. Dispositions particulières
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Modification de l’adresse : Vous pouvez modifier votre adresse de livraison dans l’heure suivant le paiement en contactant notre service client. Passé ce délai, si la commande est déjà en cours de traitement, aucune modification ne sera possible. Si le colis est retourné, les frais de retour seront déduits du remboursement.
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Réception du colis : Lors de la réception, veuillez impérativement vérifier l’état de l’emballage. En cas de dommage, de déformation ou d’une autre anomalie, prenez des photos, refusez le colis et contactez immédiatement notre service client. Les réclamations déposées après la signature concernant une perte ou des dommages pourraient ne pas donner lieu à un remboursement intégral.
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Colis non livré : Si le colis est retourné en raison d’une adresse incorrecte, de l’absence du destinataire ou d’un refus de réception, les frais de transport supplémentaires et les frais d’assurance transport seront déduits du remboursement, selon la situation réelle.
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Force majeure : En cas de grève, de catastrophe naturelle, de décision gouvernementale, de pandémie ou de tout autre événement de force majeure entraînant un retard ou une impossibilité de livraison, nous ne pourrons pas être tenus responsables. Nous ferons néanmoins tout notre possible pour nous coordonner avec le transporteur et résoudre le problème dans les meilleurs délais.
Nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat de qualité. Pour toute question, n’hésitez pas à nous contacter par l’intermédiaire des coordonnées indiquées ci-dessus.