doxron.com (ci-après « nous ») commercialise des produits de grande consommation en France et s’engage à respecter la législation française et européenne applicable. La présente déclaration résume vos principaux droits en tant que consommateur ainsi que nos obligations légales.

1. Transparence des informations

Conformément au Code de la consommation français, nous mettons clairement à votre disposition, avant la validation de votre commande, les informations suivantes :

• L’identité et les coordonnées de la société ;

• Les caractéristiques essentielles des produits ;

• Le prix total toutes taxes comprises ;

• Les frais de livraison et les éventuels frais supplémentaires ;

• Les moyens de paiement acceptés ;

• Les délais de traitement et de livraison ;

• Les conditions d’exercice du droit de rétractation ;

• Les garanties légales applicables.

Ces informations sont présentées en français et peuvent être vérifiées avant la confirmation de la commande.

2. Prix, taxes et frais supplémentaires

• Tous les prix affichés sont indiqués en euros et comprennent les taxes applicables, notamment la TVA au taux en vigueur en France.

• Les frais de livraison et les éventuels frais supplémentaires, tels que l’assurance transport correspondant à 2 % du montant de la commande, sont indiqués séparément avant la validation du paiement.

• Le montant total à payer est clairement affiché avant la confirmation définitive de la commande.

3. Droit légal de rétractation

• Conformément au Code de la consommation et à la directive européenne 2011/83/UE, vous disposez d’un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier votre décision.

• Ce délai court à compter du jour où vous-même, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, prenez physiquement possession du bien.

• Les modalités d’exercice du droit de rétractation, les éventuelles exceptions et les conditions relatives aux frais de retour sont précisées dans notre politique de retour.

• Le présent droit de rétractation ne s’applique pas aux produits légalement exclus, notamment certains produits personnalisés, périssables ou descellés pour des raisons d’hygiène, lorsque les conditions légales d’exclusion sont réunies.

4. Conformité des produits et garanties légales

• Les produits commercialisés doivent être conformes à leur description, à l’usage normalement attendu et aux exigences légales de sécurité applicables.

• Conformément au Code de la consommation, vous bénéficiez d’une garantie légale de conformité de deux ans à compter de la délivrance du bien.

• Vous pouvez également bénéficier de la garantie légale contre les vices cachés, conformément aux dispositions applicables du Code civil.

• En cas de défaut de conformité, veuillez nous contacter. La mise en conformité du produit sera effectuée conformément à la loi, notamment par réparation ou remplacement. Lorsqu’une telle solution est impossible ou lorsque les conditions légales sont réunies, une réduction du prix ou un remboursement pourra être proposé.

• Les garanties légales s’appliquent indépendamment de toute éventuelle garantie commerciale.

5. Protection des données et sécurité des paiements

• Vos données personnelles sont traitées conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et à la loi française Informatique et Libertés.

• Les paiements sont traités par des prestataires de paiement sécurisés appliquant les normes de sécurité pertinentes.

• Nous ne conservons pas les numéros complets de vos cartes bancaires.

• Pour plus d’informations sur la collecte et l’utilisation de vos données, veuillez consulter notre politique de confidentialité.

6. Règlement des litiges

• En cas de litige, nous vous invitons à contacter en priorité notre service client afin de rechercher une solution amiable.

• Si aucune solution amiable n’est trouvée après une réclamation écrite préalable, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation compétent, conformément au Code de la consommation.

• Les coordonnées du médiateur compétent sont indiquées dans nos mentions légales ou nos conditions générales de vente.

• Vous conservez également le droit de saisir les juridictions françaises compétentes.

• La plateforme européenne de règlement en ligne des litiges ayant cessé de fonctionner, aucun lien vers cette ancienne plateforme n’est proposé.

7. Nous contacter

• E-mail : service@mail.doxron.com

• Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00, hors jours fériés.